Cómo lograr que tus clientes se sientan seguros en sus pagos con tarjeta de crédito.

Mejorar la experiencia del cliente es una de las prioridades del sector vacacional y con las nuevas tecnologías, la experiencia comienza mucho antes de la llegada del cliente a nuestras casas, incluso la forma de cobrar al cliente puede declinar al cliente a tener una buena o mala experiencia en sus vacaciones. 

La respuesta es la tokenización, un sistema que nace para despejar las dudas durante el proceso de pago y terminar con el miedo sobre la privacidad de los datos contenidos en las tarjetas de crédito y débito. Pero, ¿qué es la tokenización? ¿Para qué sirve? ¿Qué beneficios aporta a los establecimientos? ¿Y al cliente?

El servicio de tokenización, o bóveda segura, es un sistema de protección que sustituye los datos sensibles de la tarjeta por códigos alfanuméricos, denominados tokens. Mediante este sistema las empresas, OTAS vacacionales y agencias de gestión vacacional, pueden ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de compra, con altos niveles de seguridad, minimizando el riesgo de robo o fraude de los datos de las tarjetas, gracias a que son almacenadas de forma segura y cifrada. Así, las empresas pueden cobrar sin la presencia física del cliente y facilitar el proceso de cobro, es el mismo sistema que utilizan grandes empresas como APPLE en casos de renovación periódica de servicios, suscripciones, etc. Por esto, la tokenización podría ser utilizada como una herramienta de fidelización.

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¿Qué beneficios aporta al cliente?

En cuanto a los beneficios para el cliente, destaca la agilidad y comodidad en el proceso de pago. La tokenización permite que el pago con tarjeta en las compras recurrentes sea más rápido, pues una vez que el consumidor ya ha introducido los datos de su tarjeta en su primera compra, solo tiene que confirmar el pago con un clic, de una forma cómoda rápida y segura.

Según Lina Muriel, directora comercial, de Marketing y Desarrollo de Producto de “Sipay Plus”, empresa española de pasarela de pagos, «la tokenización es una herramienta necesaria para que cualquier comercio, físico y online, incremente la recurrencia de sus ventas, gracias a que podrá ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes, quienes pagarán con un solo clic y con la seguridad de que los datos de su tarjeta estarán almacenados de forma segura».

Desde el Foro Vacacional, vamos a trabajar en los próximos meses para daros una solución de tokenización, para que vuestros clientes se sientan seguros con el pago que os hacen habitualmente, os mantendremos informados. Espero que estos consejos os sean de utilidad y que a la hora de definir vuestros precios lo hagáis en base a estos consejos, si lo aplicáis vuestro negocio vacacional mejorará cada día.

José Simó Torres Revenue manager Foro Vacacional

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