Nuevo modelo informático permite clasificar hoteles y alquiler vacacional por reputación - Foro Vacacional

Los investigadores de la Universidad de Lleida han creado un modelo informático que permite asignar categorías a los establecimientos hoteleros y al alquiler vacacional según los criterios de los usuarios.

La investigación ha sido encabezada por la profesora de la Facultad de Derecho, Economía y Turismo Eva Martín, pero también se ha contado con la colaboración de expertos de la Escuela Politécnica Superior de la UdL.
Los cuáles han analizado una muestra de 18 millones de comentarios de clientes de 33.000 hoteles de todo el mundo.

Martín explica que a través de machine learning han creado un modelo que “establece la categoría de los establecimientos a partir del número de opiniones, la puntuación otorgada por los usuarios o el precio” .
El objetivo es reflejar la calidad del servicios que ofrece, centrándose para ello en la opinión de los clientes con una técnica de clasificación Support Vector Machine. 

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Según Martín, determinar la categoría de un alojamiento teniendo en cuenta a los usuarios “aumentaría su confianza y les ayudaría en la toma de decisiones”. A parte de la coincidencia con el punto de vista del cliente, el modelo “resolvería otras cuestiones como estandarizar los criterios utilizados en los diferentes países para ayudar a los usuarios a comprender el significado de cada categoría en todo el mundo”. Además, al validar el sistema de clasificación oficial, concluye que “también serían innecesarias las auditorías y se eliminaría mucha burocracia”.

Los resultados de la investigación han sido publicados en la revista Internacional Journal of Hospitality Management, en el top 10 mundial en el ámbito del turismo y el ocio.

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